Forebyg konflikter med en god konfliktkultur

Det kræver viden og træning at håndtere konflikter i god tid, før de eskalerer. Fredstid er et godt tidspunkt at øve sig i at nedtrappe konflikter. Det kan styrke evnen til at spotte en spirende konflikt og få den håndteret hurtigt og effektivt.

BFA har udviklet flere redskaber med øvelser, I kan bruge enkeltvis eller i grupper

Trap ned med krop og tale handler om at signalere ro med kropssproget, holde sig på egen banehalvdel og forstå, før man forklarer.

Forebyg og håndtér konflikter – til jer der arbejder med mennesker. Det er en serie af redskaber målrettet medarbejdere, der kan opleve konflikter i samarbejdet med elever, borgere, patienter og pårørende.

Forebyg konflikter og vold er et materiale målrettet undervisningssektoren.

Konflikter løses bedst ved at lægge dem åbent frem og håndtere dem på en måde, I på forhånd har aftalt.

Hvilke værdier og holdninger har I?

Det er vigtigt, at jeres fælles spilleregler og holdninger til konflikter bliver diskuteret grundigt, og at alle bakker op om dem. I kan stille jer følgende spørgsmål. 

• Hvad er vores værdigrundlag, og hvordan bruger vi det i dagligdagen?

• Hvilke funktioner skal ledelsen kunne løse i konfliktsituationer?

• Hvad er ledelsens, og hvad er den enkeltes ansvar i konfliktsituationer?

• Hvilke aftaler er vigtige for os, når ledelse og medarbejdere, eller medarbejdere indbyrdes kommer i konflikt med hinanden?

• Hvad vil det sige at være en god leder? Hvad vil det sige at være en god kollega?

  Hvad forstår vi ved et godt møde?

  Hvordan kan en samtale gøres mere kvalificeret?

Reflektér over praksis

• Hvordan er vi til at håndtere konflikter og kritik på vores arbejdsplads?

• Hvordan er omgangstonen?

• Er der mønstre, der skal brydes?

• Hvordan reflekterer vi over vores praksis? Bruger vi refleksionerne? På hvilken måde?

• Hvordan kan vi skabe tradition for refleksion?

Ledere og medarbejdere kan sammen bestemme, hvilke værdier I vil prioritere og hvorfor. Derefter tager I et spadestik dybere og afklarer, hvordan den valgte værdi skal komme til udtryk i handlinger og væremåder i dagligdagen. Især det sidste kan være svært.

Her er to eksempler:

Værdi: Vi respekterer forskellighed.

Fordi: Vi ER forskellige og har forskellige meninger, kompetencer og interesser. Men vi supplerer hinanden godt både menneskeligt og fagligt – og det er i øvrigt vigtigt, at alle føler sig godt tilpas på arbejdet.

Derfor vil vi: Respektere de regler og aftaler, vi har med hinanden. Prøve at se en sag fra to sider. Gå til rette vedkommende, hvis der opstår en uoverensstemmelse.

Værdi: Gode kolleger er værdifulde.

Fordi: Gode kolleger viser respekt både fagligt og personligt. De er åbne, nærværende, lyttende og stiller krav.

Derfor vil vi: Overholde indbyrdes aftaler og tidsfrister. Engagere os i hinandens arbejde og give hinanden konstruktiv kritik. Ikke kritisere hinanden i andres påhør.

I kan i fællesskab vedtage spilleregler for, hvordan I vil håndtere konflikter. Når I sammen har forholdt jer til, hvordan I skal reagere, så står den enkelte langt stærkere, når en situation opstår.

Der er mange områder, hvor det er vigtigt at aftale fælles spilleregler. Oplagte emner er:

• Hvordan forholder vi os, når vi hører brugere, patienter, elever eller andre medarbejdere tale negativt om en kollega?

• Hvad gør vi, når samarbejdet ikke fungerer?

• Hvilke spilleregler har vi, når vi oplever, at en kollega er kørt af sporet eller ikke lever op til indgåede aftaler?

• Hvordan håndterer vi sladder og myter?

• Hvordan håndterer vi klager fra brugere eller kollegaer? Hvad gør hvis, hvis klagerne handler om en anden kollega?

• Hvad gør vi i forhold til medarbejdergrupper, der er i konflikt med hinanden?

Find materialer og flere gode råd om godt samarbejde med høj social kapital.

Møder på arbejdspladsen er et nærliggende sted at drøfte og afklare uoverensstemmelser og konflikter. Det forudsætter, at I holder gode og konstruktive møder. Dårlige og ineffektive møder kan i sig selv være en kilde til spændinger på arbejdspladsen.

Læs mere om hvordan I skaber en god mødekultur

Se også, hvordan I opnår psykologisk tryghed, som er en forudsætning for konstruktive samtaler om konflikter.

Kollegial støtte kan være afgørende for, om mennesker i krævende arbejdssituationer belastes eller ej. Hvis en kollega føler sig frustreret eller presset, kan det hjælpe at tale med en, der lytter til bekymringerne. Det kan reducere risikoen for, at der opstår konflikter.

Læs mere og find værktøjer om kollegial sparring

Hent værktøj om kollegial ventilering, som I kan bruge, hvis I oplever konflikter med borgere og pårørende