Ved høje følelsesmæssige krav i arbejdet med mennesker forstås arbejde, som indebærer direkte eller indirekte kontakt med mennesker, herunder borgere og kunder, og hvor kontakten stiller høje krav til at
sætte sig ind i, rumme eller håndtere disse menneskers tænkning, følelser eller adfærd,
håndtere eller skjule egne tanker eller følelser eller
tilpasse kommunikation eller adfærd til de mennesker, der arbejdes med.
Vejledningen kommer blandt andet omkring:
Definitionen af følelsesmæssige høje krav i arbejdet med mennesker
Konsekvenser og risici ved følelsesmæssige høje krav
Hvordan virksomheden afdækker om der er følelsesmæssige høje krav og vurderer eventuelle helbredsrisici
Hvordan virksomheden forebygger risikoen for de ansattes sikkerhed og sundhed
Planlægning og tilrettelæggelse af arbejdet
Oplæring og instruktion i arbejdet
Indflydelse i arbejdet
Hensyn til ansattes forudsætninger og beskyttelse af følsomme risikogrupper
Tilsyn med, at arbejdet udføres forsvarligt.
Læs mere i AT-vejledning om psykisk arbejdsmiljø her.
Få værktøjer til at forebygge og håndtere høje følelsesmæssige krav i arbejdet med mennesker:
Trivsel i fællesskab – et materiale, der sætter fokus på, hvordan underviseren påvirkes følelsesmæssigt af miljøet i klassen/undervisningen
En materialeserie med fokus på at skabe dialog om følelser på jobbet
Tæt på mistrivsel – om at skulle håndtere elever, kursister og studerendes følelser som en del af jobbet som underviser.
4 gode råd om at forebygge høje følelsesmæssige krav - en artikel.